Toutes nos réponses à vos questions fréquentes
Mode d’emploi de votre carte SIM UbeeTravel
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Les cartes UbeeTravel s’accompagnent d’un numéro européen, commençant par +372.
Est-ce que la carte SIM UbeeTravel fonctionnera dans mon téléphone et/ou ma tablette ?
La carte SIM UbeeTravel est une Triple-SIM à 3 formats détachables (formats: mini, micro et nano SIM), c’est-à-dire qu’elle fonctionnera dans n’importe quel appareil débloqué et s’adaptera à tous les téléphones et toutes les tablettes.
Si vous n’utilisez pas de smartphone et que vous voyagez aux États-Unis, au Japon, en Corée du Sud ou aux Amériques, nous recommandons de vérifier la compatibilité de votre appareil avec le pays dans lequel vous allez.
Très peu de téléphones mobiles ne fonctionnent pas avec UbeeTravel.
a) Téléphones bloqués
UbeeTravel fonctionne seulement dans les téléphones mobiles débloqués. Si vous insérez votre UbeeTravel SIM dans un téléphone bloqué, il est possible que vous ayez un message comme ceux-ci :
“SIM Restreinte”, “Insérez une SIM correcte”, “Échec d’enregistrement de SIM”. Veuillez contacter le fournisseur de votre combiné pour faire débloquer le téléphone.
b) Certains utilisateurs de Samsung, LG, Blackberry et iPhone devront peut-être suivre les étapes suivantes :
A. Trouvez le menu UbeeTravel dans le menu de votre téléphone (Menu Principal sur Blackberry, Général – Téléphone – Applications SIM sur iPhone) et choisissez “Réglages” (ou paramètres).
B. Appuyez sur “YES” (OUI) ou “OK”.
C. Entrez “1101” et choisissez “OK” (il devrait y avoir un message sur l’écran qui dit “CC OptionX: ON”).
D. Faites des appels comme d’habitude. Pour désactiver cette option, entrez 1102.
c) Sur un petit nombre de combinés ou vieux téléphones (+ de 5 ans), il est possible qu’une méthode différente de numérotation soit requise pour appeler avec UbeeTravel.
Essayez de composer de la manière suivante : *146* 00 code pays, numéro de téléphone #. Appuyez sur appel.
Comment activer la carte SIM ?
Chaque carte UbeeTravel est pré-activée et prête à être utilisée pour téléphoner ou échanger des données.
Important ! Les plans de données doivent être activés sur notre site internet ? Activez votre plan de données en un clic. Veuillez noter que si vous n’activez pas le plan de données que vous avez acheté, votre usage d’internet sera facturé au Mo et votre crédit s’épuisera rapidement. Votre numéro de téléphone et votre code PIN sont imprimés sur la carte SIM. Votre service international est déjà actif; pas besoin d’enregistrement. Les appels et les textos sont activés automatiquement, quand vous choisissez un réseau pour la première fois.
Dois-je activer les plans de données à l'avance ?
Oui, tous les plans de données doivent être activés à l’avance sur notre site internet. Activez votre plan de données en un clic. Veuillez noter que si vous n’activez pas le plan de données que vous avez acheté, votre usage d’internet sera facturé au Mo et votre crédit s’épuisera rapidement. Vous pouvez activer votre plan de données avant de partir en voyage, mais n’oubliez pas que la durée de validité de votre plan de données est limitée.
Puis-je avoir plusieurs plans de données en même temps ?
Oui, vous pouvez acheter et activer plusieurs plans de données en même temps.
Disons que vous allez en Chine et en Australie, par exemple. Vous pouvez alors choisir d’acheter un plan de données Chine 3 Go et un plan de données Zone A pour l’Australie.
Vous pouvez activer les plans de données en même temps. Le système utilisera automatiquement votre plan de données Chine 3 Go quand vous arriverez en Chine, et votre plan de données Zone A quand vous arriverez en Australie.
N’oubliez pas que les plans de données ont une durée de validité. Cette durée de validité commence le jour d’activation du plan de données.
Si vous utilisez plusieurs plans de données en même temps, n’oubliez pas qu’ils ont des niveaux de priorité. Le niveau de priorité détermine quel plan de données sera utilisé en premier, et lequel sera utilisé ensuite.
Les niveaux de priorité des plans de données sont les suivants :
- Plan de Données Chine 3 Go
- Offre de pack de Données 5 Go
- Pack de Données Europe 5 Go
- Plans de données Zone A (du plus petit au plus gros)
- Plans de données Zone B (du plus petit au plus gros)
- Plans de données Zone C (du plus petit au plus gros)
Par exemple : vous avez acheté un plan de données Zone A 500 Mo pour les États-Unis et un plan de données Zone B 500 Mo pour le Canada.
Vous pouvez activer les deux plans de données en même temps. Le système utilisera automatiquement le plan de données Zone A aux États-Unis et le plan de données Zone B au Canada. Et si vous revenez du Canada aux États-Unis et qu’il vous reste des données non utilisées sur votre plan de données Zone A, le système l’utilisera de nouveau automatiquement quand vous serez de retour aux États-Unis.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas activer deux plans de données identiques en même temps.
Par exemple : Vous ne pouvez pas activer deux plans de données Zone A 1 Go en même temps. Vous pouvez activer en même temps un plan Zone A 1 Go et un plan Zone A 2 Go, ou un plan Zone A 1 Go et un plan Europe 5 Go (mais pas deux plans de données rigoureusement identiques).
Quelle est la durée de validité de mon crédit ou de ma carte SIM ? Est-ce que mon solde ou la carte SIM peuvent expirer ?
Le crédit, ou la durée de communication, de UbeeTravel est valide pendant un an à partir de votre dernière recharge. Votre carte SIM restera « vivante » tant que vous la rechargez une fois par an.
Si vous achetez un plan de données, la durée de validité est indiquée pour chaque plan de données (de 1 à 30 jours à partir de la date d’activation). Cette durée commence à partir du moment où vous activez le plan de données.
Puis-je utiliser la carte SIM dans des tablettes, iPads et modems ?
La carte SIM UbeeTravel est une Triple-SIM à 3 formats détachables (mini – micro – nano), c’est-à-dire qu’elle fonctionnera dans n’importe quel appareil débloqué et s’adaptera à tous les téléphones et tablettes. Quand vous recevez votre carte SIM, détachez soigneusement le format de SIM désiré, compatible avec votre appareil (gardez les gabarits découpés, au cas ou vous souhaiteriez réutiliser votre SIM dans un autre appareil ayant un format de SIM différent).
Puis-je me connecter à des points d'accès wifi ?
Oui. Vous pouvez utiliser la carte SIM dans n’importe quel appareil débloqué et vous connecter à des points d’accès wifi publics et privés.
Pour une meilleur sécurité, nous vous conseillons de préférer l’utilisation de votre forfait data UbeeTravel plutôt que d’utiliser les points d’accès Wi-Fi publics qui ne sont pas sécurisés.
Solution fiable et sécurisée pour toutes vos connexions Internet mobiles
Saviez-vous que la plupart des réseaux Wi-Fi publics sont ouverts ?
Vos données sont potentiellement accessibles à tous ceux connectés au même réseau que vous.
VOS COMMUNICATIONS SONT SURES ET PRIVÉES AVEC UBEETRAVEL
Toute navigation sur un réseau Wi-Fi public est dangereuse, qu’elle vous permette d’accéder à un VPN (Virtual Private Network) ou à un site sécurisé (en HTTPS).
Si vous n’avez aucune information concernant le réseau auquel vous tentez d’accéder (même si un code est nécessaire pour ce réseau), vous n’avez pas non plus de contrôle sur la destination finale de vos données.
Certains points Wi-Fi peuvent imiter les réseaux réputés pour gagner votre confiance, accéder à vos données et s’introduire dans votre PC, afin de copier à distance le contenu de votre disque dur.
En effet, les pirates peuvent accéder à 100% de vos communications alors que vous vous pensez être dans un environnement sécurisé. Ce n’est pas le cas quand vous utilisez votre UbeeTravel DataSIM : vous bénéficiez d’un accès cellulaire personnel sécurisé à internet.
Où puis consulter les tarifs ?
Les tarifs pour tous les pays sont listés sur notre page tarifs et couverture. Cliquez sur le bouton rechercher de tarifs et sélectionnez les pays que vous désirez.
Dans quels pays puis-je utiliser les offres de données Internet (Forfait Data) ?
UbeeTravel propose des forfaits data à prix discount pour plus de 100 pays. Vous pouvez économiser jusqu’à 300% avec nos forfaits dédiés à l’échange de données. Pour pouvoir vous fournir les meilleurs tarifs, nous avons divisé les pays en 3 zones. Les pays de la Zone A sont aussi couverts par la Zone B, et la Zone C couvre aussi les pays des Zones A et B. Vous pouvez ajouter le plan de données à tout moment en allant sur votre compte. Cliquez ici pour avoir une vue d’ensemble de toutes nos offres de connexion Internet 3G et 4G avec partage de connexion Wi-Fi.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Comment fonctionne la livraison express gratuite ?
Les cartes SIM sont expédiées le même jour de la réception de votre commande. Suivant le lieu de la livraison que vous avez choisie, votre commande arrivera dans un délai de 2 à 8 jours :
- Livraison en Océanie : 2 à 3 jours
- Livraison dans le reste du monde : 3 à 8 jours
Si vous passez votre commande le vendredi, votre commande partira le lundi suivant, veuillez patienter 2 jours de plus avant de recevoir votre colis.
Toutes nos livraisons sont effectuées avec suivi d’envoi, vous recevrez votre code de suivi par e-mail, dés que votre SIM vous sera expédiée.
Politique de retour des commandes expédiées
UbeeTravel offre une garantie 100% remboursé (prix d’achat moins les frais de livraison et de traitement) sur toutes les cartes SIM (avec achat de durée de communication) retournées à UbeeTravel dans les quatorze (14) jours suivant la réception. UbeeTravel ne remboursera pas les frais de retour. Tous les produits retournés doivent l’être inutilisés, en état ‘comme neuf’. Vous devez remballer le produit et placer le produit emballé dans un autre emballage de protection.
Pour retourner un produit que vous ne voulez plus, contactez-nous d’abord par e-mail à contact@UbeeTravel.com. Avant de nous renvoyer le produit, vous devez recevoir l’adresse correcte où l’envoyer. Dites-nous la raison pour laquelle vous renvoyez l’article, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez renvoyer.
Dois-je configurer les paramètres de données ?
Vous n’avez pas besoin d’effectuer de modifications des paramètres de données. La carte SIM UbeeTravel possède des paramètres de données pré-installés pour votre service GPRS, vous n’avez pas besoin de changer quoi que ce soit.
Comment consulter le solde de ma carte SIM ?
Pour consulter le solde de votre carte SIM, vous pouvez composer le *146*099# ou simplement vous connecter à votre compte client .
Comment consulter le solde de mes crédits de données Internet ?
Pour consulter le solde de vos crédits de données Internet, vous pouvez composer le *146*942# ou simplement vous connecter à votre compte client.
Comment puis-je recharger / ajouter du crédit à ma carte SIM ?
Vous pouvez facilement ajouter du crédit en ligne sur votre compte à tout moment. Vous devez choisir si vous voulez ajouter du temps de communication ou une offres de données (data) et effectuer le paiement (par carte bancaire ou Paypal). Quand le paiement est réussi, votre temps de communication est ajouté à votre carte SIM.
Quand vous ajouter du crédit à un plan de données, veuillez noter que vous devez quand même activer votre plan de données avant de vous en servir. Autrement, vous utiliserez des données par Mo et votre crédit s’épuisera plus rapidement.
Étapes à suivre pour ajouter un plan de données.
- Allez dans la rubrique « Mon compte »
- Choisissez un plan de données
- Effectuez le paiement
- Activez le plan de données ici quand vous voulez commencer à l’utiliser.
Comment commencer à utiliser UbeeTravel ?
1. Retirez avec soin la carte SIM de son emballage et insérez-la dans votre téléphone mobile GSM débloqué, en suivant les instructions du manuel utilisateur du téléphone.
2. Allumez votre téléphone. Si votre téléphone vous affiche d’entrer un code PIN, entrez le code PIN à quatre chiffres (il est indiqué sur l’emballage).
3. Votre téléphone aura alors un nouveau numéro qui fonctionnera dans plus de 200 pays ! Transmettez votre nouveau numéro de téléphone à vos amis, votre famille et vos collègues et commencez à économiser jusqu’à 85% sur les frais d’itinérance internationaux !
Comment rediriger des appels gratuitement lorsque vous ne voyagez pas ?
Quand vous ne voyagez pas, vous pouvez rediriger les appels arrivant sur votre numéro UbeeTravel vers n’importe quel numéro international. La redirection vers des numéros dans plus de 120 pays n’entraîne pas de frais supplémentaires.
Pour activer la redirection d’appels :
- avec UbeeTravel dans votre téléphone mobile, composez *146*081*00-code pays-numéro de téléphone#,
ex. *146*081*0044123456789# - vous pouvez alors éteindre le téléphone; tous les appels entrants seront transférés vers le numéro spécifié.
Pour désactiver la redirection d’appels :
- avec UbeeTravel dans votre téléphone mobile, composez *146*080
Comment utiliser votre messagerie vocale ?
UbeeTravel propose un service de messagerie vocale, qui gère les appels entrants quand l’utilisateur est indisponible ou occupé.
Comment activer la messagerie vocale :
- Composez 091 (ou *146*091#) et appuyez sur « appel ».
- Vous verrez “Messagerie activée » ( ou « Voicemail activated”) sur l’écran; les appels entrants seront alors transférés vers votre messagerie vocale si vous ne pouvez pas répondre.
Comment désactiver la messagerie vocale :
- Composez 090 (ou *146*090#) et appuyez sur « appel ».
- Vous verrez « Messagerie désactivée » (ou “Voicemail deactivated”) sur l’écran.
Comment consulter le numéro des messages vocaux :
- Composez 094 (ou *146*094#) et appuyez sur « appel ».
- Vous verrez « Vous avez X nouveaux messages dans votre messagerie vocale (ou “You have X new messages in your voice mailbox”) sur l’écran.
Comment écouter vos messages vocaux :
- Composez 095 (ou *146*095#) et appuyez sur « appel ». Vous verrez « Attendez l’appel » (ou “Wait for call”) et, quelques secondes plus tard, votre téléphone sonnera.
- Répondez normalement et vous entendrez un voix vous indiquer le nombre de messages que vous avez. Appuyez sur 1 pour écouter les messages.